Contact Us: +447862132007     +447492882996      Email: info@euro-training.net    تحميل البرشور

Euro Training Center for Training and consulting
1 2 3 4

Likeإعجاب(10)طباعةطباعة البريد الإلكترونيارسل إلى صديق
تسجيل إستعلام تحميل البرشور

خدمة العملاء


المهارت الاشرافية لخدمة الفنادق


  رمز الدورة: B954  تاريخ الإنعقاد: 17 - 21 مارس 2025  دولة الإنعقاد: برشلونة (اسبانيا)  التكلفة: 5550 

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

كانت الضيافة مهمة عبر التاريخ لأن الناس ينتقلون باستمرار من مكان إلى آخر. على سبيل المثال ، عندما يسافر شخص ما للعمل أو المتعة ، فقد يحتاج إلى استخدام العديد من الخدمات المختلفة. هناك العديد من أنواع الضيافة ، حسب سبب السفر. هناك حاجة إلى بعض خدمات الضيافة للسفر للعمل أو التجارة ، بينما هناك حاجة إلى خدمات أخرى للسياحة. غالبًا ما تولي البلدان أهمية كبيرة لمدى جودة إدارة فنادقها ، لأنها تُظهر مدى ازدهارها واحترامها. يدور هذا المساق حول دراسة طبيعة إدارة الفنادق وأنواع الفنادق والمستويات الإدارية داخلها.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج سيكون المشاركون قادرون على:

  • إدارة المشاريع الفندقية وتطويرها بما يتوافق مع الغرض السياحي منها.
  • إدارة العلاقات العامة والاتصالات.
  • اكتساب مهارات الضيافة في الفنادق وكذلك في شركات الطيران والمكاتب السياحية.
  • الإلمام بماهية الادارة الفندقية وانواع وتصنيفات الفنادق
  • معرفة بمعايير الخدمة الفندقية والمستويات الاداررية في الفنادق
  • القيام بدور الضيافة والهيكل التنظيمي للفندق والمعايير الدولية التي تحكم علاقة الفندق بالنزلاء.
  • معرفة بالبرامج والتطبيقات المستخدمة في ادارة الفنادق والعديد من الموضوعات الاخرى الهامة
  • تنظيم الرحلات السياحية وجدول الزوار بما يتوافق مع الغرض من رحلاتهم.

الفئات المستهدفة:

  • العاملون في الفنادق أو سائر القطاعات السياحية.
  • أصحاب المشاريع السياحية والفندقية.
  • أصحاب المكاتب السياحية ومنظمو البرامج والرحلات.
  • الأشخاص الذين يرغبون في دخول مجال السياحة وقطاع الخدمات السياحية والفندقية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الاولى:

مقدمة

  • تعريف ومفهوم وأنواع السياحة.
  • أهمية وطبيعة الفنادق.

الوحدة الثانية:

طرق التميز

  • الملامح العامة لتكون راضية في الفنادق الناجحة.
  • الأساليب الفعالة لجذب العملاء والحفاظ على ولائهم.

الوحدة الثالثة:

التخطيط 

  • استراتيجيات ربح الفندق.
  • كيف تدير بنجاح وكالات السياحة والسفر.
  • شركات الطيران وعلاقاتها التجارية مع الفنادق ووكالات السياحة.

الوحدة الرابعة:

 كادر العمل

  • توظيف العاملين في قطاع السياحة.
  • الدافع والمكافآت.
  • القوائم المالية.
  • تحقيق أرباح من المشاريع السياحية.

الوحدة الخامسة:

المهارات الادارية 

  • المهارات التي يجب توافرها للمشرف الفندقي
  • كيفية إدارة الوقت وتنظيم العمل بشكل يومي ووفق نظام عمل محدد.
  • طريقة التفكير الاستراتيجي والقدرة على التخطيط المستقبلي بشكل مستمر.
  • كيفية إدارة الأقسام بطريقة متوازنة تشمل الرقابة وضبط أي سلوكيات تعاكس سياسة الفندق.
  • مواكبة التطوير والتحديث بشكل مستمر بما يخدم سياسة الفندق مع الحفاظ على مبادئ الفندق الأساسية.
  • كيفية إيجاد وخلق مناخ جيد للعمل الجماعي ضمن الفندق.
  • إقامة خطط وبرامج تدريبية للارتقاء بالعمل الفندقي.
  • مراقبة أداء عمل الأقسام وكيفية تصحيح المشاكل التي قد تتواجد في كل قسم.
تاريخ الإنعقاد
17 - 21 مارس 2025
رمز الدورة
B954
دولة الإنعقاد
برشلونة (اسبانيا)
التكلفة
5550 


Copyright Euro Training © 2011